Support Medien & Informatik
Im Konzept Medien & Informatik ist ein Organigramm definiert worden, welches die Organisation der Schule Zizers abbildet. Es wird in erster Linie zwischen der Sparte Technik und der Sparte Pädagogik unterschieden. Es ist auch vorgesehen, dass diese beiden Sparten personell getrennt laufen sollen. Somit präsentiert sich unser Organigramm so wie du es unten aus der Grafik entnehmen kannst.
Anleitungen für den Umgang mit den verschiedenen Tools
Hier findest verschiedenen Anleitungen, welche dich bei verschiedenen Aufgaben unterstützen
Organigramm
Organisation des operativen Organs
Gesamtleitung Medien & Informtik
Giusep Carigiet | Daniel Dennler (vorname. name@deltix.ch)
Der Auftrag der Gesamtleitung Medien & Informatik ist im Pflichtenhelft wie folgt umschrieben:
Die Gesamtleitung Medien & Informatik (siehe auch Organigramm unten) ist verantwortlich für die Konzeption und Planung einer auf pädagogische Ziele ausgerichteten ICT-Infrastruktur und der pädagogischen Beratungs-, Weiterbildungs- und Unterstützungsangebote für die Lehrpersonen.
Aufteilung der Verantwortlichkeiten (gemäss C2S-Prinzip von deltix)
Giusep Carigiet (giusep.carigiet@deltix.ch) | Concept und Coaching
Daniel Dennler (daniel.dennler@deltix.ch) | Support
Technischer Support
Claudio Gujan | Andrin Villa (vorname.name@schule.zizers.ch)
Die Hauptaufgaben des technischen Supportes sind im Pflichtenheft wie folgt beschrieben:
Die Leitung Sparte Technik ist verantwortlich für die einwandfreie Funktion und Stabilität der Informatikmittel. Die Leitungsperson ist Bindeglied zwischen der externen Supportfirma und der Schule. Sie vermittelt zwischen technischen Fragen und dem pädagogischen Bedarf an ICT-Mitteln. In Absprache mit dem externen Fachsupport und gemäss Servicevertrag übernimmt der 2nd-Level Support einzelne Support- und Servicearbeiten.
Der 1st-Level Support in den einzelnen Schulhäusern ist verantwortlich für einwandfreie Funktion aller Computer des zugeteilten Schulhauses. Er ist erste Ansprechperson für Lehrpersonen, erledigt kleinere Serviceaufgaben wie Tonerwechsel, Entfernen von Papierstau vor Ort.
Pädagogisch/Didaktischer Support
Giusep Carigiet (giusep.carigiet@deltix.ch)
Die Hauptaufgaben des pädagogisch/didaktischen Supportes sind im Pflichtenheft wie folgt beschrieben:
Der Leiter Medien & Informatik der Schule ist verantwortlich für die Konzeption und Umsetzung der pädagogischen Beratungs-, Weiterbildungs- und Unterstützungsangebote für die Lehrpersonen (Medienpädagogik). Dazu erarbeitet er/sie mit den ICT-Beratungspersonen der Schulhäuser die notwendigen Grundlagen für eine pädagogisch ausgerichtete Infrastruktur, er/sie evaluiert (Lern-)Software und Medien-Lehrmittel und entwickelt dazu mögliche Einsatzszenarien im Unterricht sowie geeignete Weiterbildungs- und Unterstützungsangebote.
Der Leiter Medien & Informatik ist Ansprechperson der Lehrpersonen in ihrem Schulhaus für pädagogisch-didaktische Fragen der ICT-Nutzung im Unterricht und zur Unterrichtsvor- und nachbereitung. Er/sie fördert den Einsatz des Computers als Lern- und Informationswerkzeug und als Werkzeug zur gestalterischen Arbeit (Lernen mit M&I) sowie zur Medienbildung (Lernen über M&I).
Vorgehen bei Fragen
Wie ist unsere Supportlösung organisiert…eine Übersicht.
Für die nachhaltige Organisation des Supportes haben wir einige Kernprozesse definiert:
Die Schule Zizers definiert in drei Kernprozessen die Abläufe zur Beschaffung der ICT-Mittel, zur Problembehebung und zur periodischen Wartung von Hard- und Software nach den folgenden Grundsätzen: Der Beschaffungsprozess wird in erster Linie vom pädagogischen Bedarf geprägt und erst in zweiter Linie von den technischen Möglichkeiten. Im Problembehebungsprozess werden die Supportanfragen in unterschiedliche Dringlichkeitsstufen gegliedert. Der periodische Wartungsprozess wird künftig auf einen jährlichen Haupttermin während den Sommerferien und auf einen Nebentermin während den Sportferien konzentriert. Die detaillierten Prozessbeschreibungen werden in einem separaten Dokument illustriert.
Verantwortlichkeiten
- Pädagogik/Didaktik: Giusep Carigiet
- LehrerOffice: Sekretariat
- Kommunikation: Mail: Sekretariat
- Technik: siehe unten (das Team Support Medien & Informatik)
Vorgehen bei Softwarebeschaffung
Wie muss ich vorgehen, wenn ich gerne neue Apps auf den Geräten installieren möchte.
Vorgehen bei Fragen rund um die Software
Die Illustration hier daneben zeigt dir die Schritte welche eine Anfrage durchlaufen muss, damit wir eine neue App auf Geräte der Schule installieren können. Als Lehrperson hast du eine einzige Ansprechperson – deinen FirstLevelSupporter. Dieser ist nun zuständig für die weiteren Schritte.
Es gibt zwei wichtige Voraussetzungen, welcher jede App entsprechen muss:
- es muss in unser System passen und darin keine nachteiligen Effekte haben (Klärung ThirdLevelSupport)
- die Kosten müssen durch das Budget gedeckt sein
Diese beiden Voraussetzungen müssen also geklärt werden. Sollte da alles i.O. sein kann die App (in der Regel nicht nur einzelne)auf die Geräte installiert.
Das Team Support Medien & Informatik
Voilà das Supportteam Medien & Informatik der Schule Zizers
Giusep Carigiet
Giusep ist verantwortlich für die Konzeption und Planung einer auf pädagogische Ziele ausgerichteten ICT-Infrastruktur und der pädagogischen Beratungs-, Weiterbildungs- und Unterstützungsangebote für die Lehrpersonen.
Claudio Gujan
Claudioist verantwortlich für die einwandfreie Funktion und Stabilität der Informatikmittel im Schulhaus der Oberstufe. Sie übernimmt den 1st-Level-Support.
Andrin Villa
Andrin ist verantwortlich für die einwandfreie Funktion und Stabilität der Informatikmittel im Schulhaus der Primar und Kindergarten. Er übernimmt den 1st-Level-Support.